Condiciones generales de viajes combinados en grupo.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por David Mauri Hierro (Viatges Némon Vacaciones y Ocio, S.L.), manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos.

David Mauri Hierro (Viatges Némon Vacaciones y Ocio, S.L.), no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por tanto, no puede constatar la edad de los mismos.

En grupos escolares menores de 18 años, VIATGES NÉMON necesitará antes de la ejecución de la actividad, la lista de participantes (Nombre y Apellidos) con DNIs y/o número de Tarjeta Sanitaria.

Se entiende por viaje combinado aquél que combina, al menos, dos servicios para un mismo viaje o vacación (por ejemplo, transporte y alojamiento), a un precio global y cuya duración sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

FORMA DE PAGO Y RESERVAS

La aceptación del presupuesto implica el pago de la totalidad de la excursión programada en base al número de participantes presupuestados. Para poder disfrutar de los servicios contratados deberá hacer efectivo el pago del 100% de la reserva antes de su ejecución.

Formas de pago:

• Se considerará efectiva la reserva una vez se haya satisfecho el 25% del total de la estancia, a más tardar 10 días de la aceptación por escrito del presupuesto y siempre antes de 30 días de la prestación del servicio.
• Ingresando en el nº de cuenta IBAN: Banco Santander ES37.0049.5652.7420.1604.1234  cuya titularidad es VIATGES NÉMON VACACIONES Y OCIO S.L. Indicar como concepto el NOMBRE CENTRO ESCOLAR O DEL CLIENTE RESPONSABLE DEL GRUPO y enviar el justificante del pago a la dirección receptive@viatgesnemon.com
• 60 días antes se tendrá que abonar el 35% del total de la estancia en el mismo número de cuenta y enviar el justificante de ingreso en el mismo correo electrónico.
• 7 días antes del inicio de la estancia se tendrá que abonar el 40% restante en el mismo número de cuenta y enviar el justificante de ingreso en el mismo correo electrónico.

Si desde el momento en que se realiza el primer pago, para confirmar la reserva (25%), hasta el momento en que se realiza el segundo pago, 60 días antes de la estancia (35%) o desde ese momento y hasta que se efectúa el tercer pago, 7 días antes de la estancia (40%), el número de participantes varía en más de un 5% de los inicialmente presupuestados. Deberá comunicarse al VIATGES NÉMON a fin de volver a calcular el presupuesto en su posible incremento al alza. Debido a que existen servicios que se tarifican por grupo y otros por participante.

Si en el momento de iniciar la estancia (día de llegada) el número de participantes varía deberá revisarse en cómo afecta a la totalidad del viaje y el grupo deberá asumir los sobre costes que se puedan derivar.

GASTOS DE ANULACIÓN

• El grupo puede anular gratuitamente la reserva hasta 90 días antes de la prestación del servicio. Sólo se derivarán gastos de gestión (25% del ingreso efectuado).
• Si el grupo cancela con menos de 60 días de antelación, el reembolso será del 75% del total de la reserva.
• Si el grupo cancela con menos de 30 días de antelación, el reembolso será del 50% del total de la reserva.
• Si el grupo cancela con menos de 15 días de antelación o el grupo no se presenta, no se ofrecerá reembolso alguno. Si un participante cancela la estancia en medio de un programa NO tendrá derecho a ninguna compensación monetaria.
• Si el grupo cancela por causa justificada de fuerza mayor (accidente, muerte o algún impedimento de fuerza mayor que afecte a todo el grupo,…). Podrá realizar la estancia en otro momento del año (o incluso del siguiente curso escolar). Las devoluciones de las actividades y alojamiento seguirán la política de anulación y cancelación que cada alojamiento o prestador de servicio nos marque.
• La devolución del importe se realizará a más tardar el día 1 del siguiente mes con una penalización del 25% en concepto de gastos de gestión.

CONDICIONES DE LAS RESERVAS

• Horarios: el cliente responsable del grupo, desde el momento en que contrata los servicios, conoce y acepta la obligación de cumplir escrupulosamente los horarios. La hora de encuentro será siempre 5 minutos antes de la hora de inicio.
• El cliente responsable del grupo se responsabiliza de que todos los participantes mayores de edad tengan conocimiento del servicio (horarios, ubicación, nivel de dificultad, condiciones físicas, gastos de anulación y las condiciones generales del servicio…) tal y como vienen por escrito en el programa de la estancia que se les facilita, no existe ninguna posibilidad de devolución o reintegro el mismo día.
• El cliente, responsable del grupo y/o centro escolar se hace responsable de efectuar el pago de la reserva y se compromete a realizar el pago del total.

Teniendo en cuenta que los retrasos comportarían gastos adicionales sobre los equipos, vehículos y honorarios de los guías, VIATGES NÉMON se reservaría el derecho de aplicar un plus en caso de que el cliente manifestara vía telefónica su deseo de que el guía esperara para realizar la actividad. Siempre y cuando el ejecutor del servicio sea VIATGES NÉMON. En caso de que el prestamista del servicio fuera una empresa externa se seguirá la política que el prestamista del servicio marque.

VIATGES NÉMON no se hace responsable de las pérdidas o daños de los efectos personales o materiales. No es necesario ni obligatorio llevar ningún material por la realización de las actividades. Si que recomendamos el uso de prismático durante las actividades en torno al Delta del Ebro. Sin embargo, VIATGES NÉMON no se hace responsable de la pérdida, ni daño que el material de los participantes del mismo pueda sufrir.

La empresa no se hace responsable de los daños materiales ni personales que pudieran ocasionarse durante la prestación del servicio ni en consecuencia del mismo. VIATGES NÉMON no se hace responsable de ningún daño ni perjuicio material ni personal que la ejecución del servicio pueda implicar a los miembros del grupo sean o no mayores de edad. VIATGES NÉMON dispone de un seguro de responsabilidad civil para los miembros del grupo y sus responsables. Sin embargo, el cliente responsable del grupo puede solicitar un seguro de asistencia durante el viaje. Esta NO está incluida por defecto en el precio inicial.

La lluvia, el viento y el mal tiempo en general, en función de la intensidad, pueden ser un inconveniente para realizar nuestros servicios, suspendiendo la actividad si los guías lo creen oportuno. En este caso, se propondrá el cambio de día o de actividad, VIATGES NÉMON no está obligado a realizar devoluciones por ser estas causas meteorológicas ajenas a su voluntad. Todos los cambios no sólo dependen de la buena voluntad de VIATGES NÉMON sino de la política de cancelación y anulación de los prestamistas de servicios.

Si la estancia se encuentra afectada por un período de alarma meteorológica o con una previsión meteorológica muy severa, se propondrá un cambio de fechas según disponibilidad de los prestadores de los servicios (alojamiento, transportes, actividades, etc). En ningún caso se podrán efectuar devoluciones por las inclemencias del tiempo puesto que como hemos nombrado antes son ajenas a nuestra voluntad.

El desplazamiento desde el lugar de origen hasta el que se ejecuta la actividad corre a cargo del cliente responsable del grupo. Sin embargo, VIATGES NÉMON (bajo petición previa) puede ofrecer la contratación del servicio de transporte.

El cliente manifiesta que ha sido informado de la situación y requisitos del país/países objeto de su excursión de acuerdo con la información publicada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.mae.es y que conoce, por tanto, las características y posibles riesgos de todo tipo del país/países de destino.

VIATGES NÉMON se alinea con las directrices de la sostenibilidad y el respeto por el entorno natural. Por tanto, es de obligado cumplimiento:

• No depositar residuos en los espacios naturales,
• Efectuar los desplazamientos de la forma más sostenible posible,
• No producir ruidos distorsionadores y molestos para la fauna,
• Seguir siempre las indicaciones del guía que dirige la actividad,
• No consumir drogas ni bebidas alcohólicas durante la ejecución de la actividad,
• El responsable del grupo durante la ejecución de la misma será el encargado del buen comportamiento de los participantes.
• Ayudar a la mejora de la biodiversidad y del patrimonio cultural local.

El guía ofrecerá la salida en catalán siempre y cuando todo el mundo entienda el idioma. En defecto del cumplimiento de este requisito, el guía ofrecerá la actividad en castellano, inglés o francés.

Si algún participante sufre alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar al desarrollo de las actividades, o que se crea que se tenga que saber, o alguna particularidad alimenticia (celíaco, …), por favor háganoslo saber con antelación para tal de prevenir.

Para un mejor funcionamiento de la vida en grupo, se recomienda que no hacer uso, al menos durante el desarrollo de las actividades, aparatos que favorezcan el aislamiento y distracción individual, como por ejemplo las videoconsolas, Mp3, teléfono móvil, …

En el caso de grupos escolares, la vigilancia y responsabilidad de la conducta y comportamiento de los participantes de la estancia, así como de las consecuencias que se deriven, son responsabilidad de los tutores legales de los menores de edad y responsables del grupo (maestros, profesores, …), los cuales tendrán que estar presentes a lo largo del desarrollo de las actividades (charlas, visitas, excursiones, talleres, …).

Si se programa una actividad en bicicleta, obviamente es necesario que todo el mundo sepa ir correctamente. De todas formas, si hay alguien que no sabe ir o tiene algún tipo de complicación, siempre y cuando no suponga un número superior al 5% del grupo, se puede resolver con la furgoneta de asistencia que acompaña al grupo.

Si la excursión tiene carácter educativo, es oportuno que previamente al CEIP o IES se trabajen ciertos aspectos relacionados con el lugar donde se va, con el fin de sacar el máximo provecho posible. Puede concretarlo con la responsable pedagógica o de reservas de la agencia.

Se debe llevar la relación (nombre y apellidos) de todos y todas las asistentes a la excursión y hacerle entrega a la persona responsable de la AVV.

Estas condiciones contractuales de servicios son de obligado cumplimiento y el cliente, desde el momento en que realiza el pago, las reconoce, acepta y asume que todos los asistentes bajo su reserva han leído y aceptan las condiciones de la misma.

LA ORGANIZACIÓN SE RESERVA EL DERECHO DE PODER MODIFICAR EL ORDEN DE LAS ACTIVIDADES POR UN MEJOR FUNCIONAMIENTO DE LA ESTANCIA.